RESUMO
Profesionales, sistemas de información y gestores han de compartir codo con codo la primera línea. El conocimiento de la situación no puede quedarse restringido a una distancia y una mazmorra donde tomar las decisiones sin el concurso personal de los implicados en la toma de decisiones. Las herramientas y el desarrollo de TIC, el compartir las ideas in situ, la bidireccionalidad y, por supuesto, la empatía logran agilizar los procesos. Esta es nuestra experiencia y las mejoras que hemos ido introduciendo en base a las sugerencias, observaciones y, cómo no, a la gestión sincronizada con las demandas. El escollo es duro pero no insalva- ble, y permite una respuesta proactiva al corto y medio plazo que seguirá facilitando y retroalimentando para continuar en este trabajo común y apasionante. (AU)
Professionals, information systems and managers have to share the front lineside by side. Knowledge of the situation cannot be restricted to a distance and a dungeon where decisions can be made without the personal assistance of those involved in decision-making. TICS tools and development, sharing ideas on site, bidirectionality and, of course, empathy manage to streamline processes. This is our experience and the improvements that we have been introducing based on suggestions, observations and, of course, on synchronized management with demands. The obstacle is hard but not insurmountable and allows a proactive response in the short and medium term that will continue to facilitate and provide feedback to continue in this common and exciting work. (AU)
